Saya suka IKEA. Tidak, saya bukan penggemar berat bakso Swedia, dan saya tidak terlalu peduli untuk menyatukan furnitur. Tapi tokonya sangat keren. Saya berharap ada yang lebih dekat dengan tempat saya tinggal, tetapi untuk mencapainya adalah perjalanan sehari. Ketika saya tinggal di Los Angeles, kami akan pergi ke lokasi Burbank dan menghabiskan hari Minggu sore di sana. Ini seperti taman hiburan furnitur raksasa. Selain berbelanja furnitur, IKEA juga dapat mengajari kita satu atau dua hal tentang branding online …
IKEA dimulai di sebuah desa kecil di Swedia pada tahun 1943, ketika seorang pengusaha berusia 17 tahun mulai menjual benih bunga, dekorasi pohon Natal, dan pensil kepada penduduk setempat. Baru pada tahun 1953 showroom pertama dibuka di Almhult, Swedia; tetapi pada tahun 1956 IKEA merancang furnitur rakitan sendiri yang sekarang menjadi terkenal. Saat ini, IKEA memiliki lebih dari 300 toko di 37 negara.
Tapi apa hubungannya dengan branding online? Berikut beberapa pelajaran yang bisa kita pelajari dari pengecer furnitur Capsa Susun Online:
1. Ciptakan sebuah pengalaman
Pergi ke IKEA tidak seperti pergi ke Sears atau Walmart. Perjalanan ke IKEA lebih seperti sebuah acara. Rasanya berbeda. Itu sebuah pengalaman. Starbucks melakukan hal yang sama dengan kopi, Apple melakukannya dengan toko ritel mereka dan hampir semua yang mereka produksi. Bagaimana Anda dapat membuat produk atau layanan Anda lebih memberikan pengalaman bagi pelanggan Anda? Apa yang dapat Anda lakukan agar lebih berkesan dan unik?
2. Atur lingkungan
IKEA juga berhasil menciptakan lingkungan yang kondusif untuk membeli. Toko-toko disiapkan sehingga Anda cukup banyak mengikuti rute yang ditentukan. Ada jalan yang sengaja Anda ambil. Hanya kasino yang memiliki tata letak yang lebih “strategis” daripada IKEA. Apakah Anda mempermudah pelanggan untuk membeli dari Anda? Apakah ada “jalur” yang harus diikuti klien Anda?
3. Bayangkan kemungkinannya
Bagikan visi tentang apa yang bisa terjadi. Ruang pamer IKEA diatur sedemikian rupa sehingga Anda dapat membayangkan betapa indah tampilan furnitur mereka di rumah Anda. Tentu saja, jika Anda membeli sofa, Anda pasti ingin menambahkan lampu keren yang mereka miliki di layar yang sama. Bagaimana Anda menunjukkan kemungkinan kepada pelanggan Anda? Apakah Anda menjual fitur atau manfaat? (Fokus pada manfaat!)
4. Peragakan hasilnya
Sejalan dengan itu, “ruangan” IKEA diatur dan ditampilkan sebagai visi dari hasil akhir. Produk-produk tersebut ditampilkan dalam konteks sebuah visi tentang apa yang bisa jadi: “Hei, bukankah lebih keren jika ruang tamu kita terlihat seperti ini?” adalah apa yang kebanyakan pelanggan pikirkan saat mereka berjalan-jalan di pajangan yang rumit. Saya rasa itu sebabnya disebut showroom!
Ambil petunjuk dari IKEA dan pertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan “pengalaman merek” dalam bisnis Anda. Dan lain kali Anda mengunjungi pengecer furnitur raksasa, perhatikan bagaimana mereka mengintegrasikan merek unik mereka dalam segala hal yang mereka lakukan.